Sprzedaż produktów online zwiększyła się o 35% w ciągu lat 2019 i 2020. Wyniki raportu PwC wskazują, że kanał online zanotował 14% udział w wartości sprzedaży detalicznej w roku 2020. Prognozy mówią o 162 mld zł wartości polskiego rynku e-commerce w roku 2026. Kluczowym powodem powyższych zmian jest trwająca od blisko półtora roku pandemia COVID 19, która w znaczący sposób wpłynęła na Polaków i ich zachowania konsumenckie. Klienci doceniają pomoc w uruchomieniu sprzęt dostarczonego ze sklepów online oraz pozytywne opinie o dostawcach.
Blisko 1/3 Polaków częściej kupuje online. Jednocześnie oczekuje obsługi w zakresie sprzedaży, bezpośredniej dostawy oraz ewentualnych zwrotów towarów. Klienci w sieci szukają najkorzystniejszych dla siebie ofert, porównując ceny i opinie. Zmiany, które zostały wprowadzone w związku z pandemią, zaznaczyły się na wielu obszarach życia codziennego. Wzrosła sprzedaż za pomocą kanałów cyfrowych, także wśród osób, które do tej pory korzystały wyłącznie z handlu tradycyjnego. Jak wynika z badań, blisko 28% konsumentów nieco zwiększyło wydatki, zaś 15% deklaruje, że praktycznie wszystkie zakupy robi online (odpowiednio 49% i 39% badanych, którzy kupują często online).
Więcej na europejskafirma.pl