Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zarzuca spółce Meta Platforms Ireland brak skutecznych i bezpośrednich kanałów kontaktu dla użytkowników Facebooka i Instagrama. W przypadku potwierdzenia naruszeń firmie grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o postawieniu zarzutów spółce Meta Platforms Ireland, zarządzającej serwisami Facebook i Instagram. Zdaniem urzędu użytkownicy tych platform mogą mieć utrudniony szybki i bezpośredni kontakt z przedsiębiorcą, co może naruszać obowiązujące przepisy konsumenckie.
UOKiK zwraca uwagę, że korzystanie z platform społecznościowych wiąże się z zawarciem umowy na odległość. W sytuacjach problemowych – takich jak przejęcie konta, spór dotyczący płatności czy utrata dostępu do usługi – konsumenci powinni mieć możliwość łatwego i skutecznego kontaktu z firmą. Tymczasem, jak wskazuje urząd, regulaminy Facebooka i Instagrama nie zawierają informacji o adresie e-mail ani numerze telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsiębiorcą.
Zamiast tego użytkownicy są kierowani do centrów pomocy i formularzy zgłoszeniowych. Według UOKiK rozwiązania te nie zawsze obejmują wszystkie możliwe sytuacje i często nie umożliwiają realnego dialogu. Dodatkowym problemem jest brak potwierdzeń wysłania zgłoszeń czy ograniczenia techniczne dotyczące załączników, co może utrudniać dochodzenie praw przez konsumentów.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że przedsiębiorca czerpiący korzyści z działalności platformy – zarówno z reklam, jak i z płatnych usług – ma obowiązek zapewnić użytkownikom jasne i skuteczne kanały kontaktu. Informacje o sposobach komunikacji powinny być przedstawione w sposób czytelny najpóźniej na etapie zawierania umowy.
Urząd zaznaczył, że postępowanie wobec Mety jest częścią szerszych działań kontrolnych obejmujących sektor e-commerce, w szczególności globalnych dostawców usług działających na rzecz polskich konsumentów. Jeśli zarzuty wobec spółki się potwierdzą, Meta może zostać ukarana grzywną sięgającą nawet 10 proc. jej rocznego obrotu.